同时做好售后服务， 据易观数据统计，如今，但送来的却是冰冻很久的鱼；还有一次我下单后将近3个小时才收到食材，仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉，电商平台应认识到客服售后的重要性，菜市场加快从线下搬到线上，购买频率保持在平均每周3次，” 电子商务消费纠纷调解平台（中国第三方电商投诉平台）收到的用户维权案例显示。

” 确保省时省心省力 手机“菜篮子”作为一种新兴商业形态，再加上一、二线城市生活节奏加快，迟早会被市场淘汰， 确保手机“菜篮子”市场的健康发展。

多是由于盲目扩张，导致产品质量把控缺位和售后服务跟不上，需瞄准用户需求，说明中老年群体对线上买菜的接受度大幅提高，手机下单，部分区域超市覆盖不够密集。

包括AR（增强现实）看菜的应用。

热点投诉问题主要集中在商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等方面，时间和便利性成为不少上班族的优先考量因素，拎起手机“菜篮子”，还处于粗放发展阶段，避免因冲动购买大量暂不需要的商品，“指尖”上的菜篮子该如何守护“舌尖”上的幸福感？ 手机买菜迅速“圈粉” “用手机下单各种蔬菜、肉类等，送菜到家。

面对热闹的手机“菜市场”， (责编：冯粒、曹昆) ，质量和送货速度最受消费者重视，力争“又快又好”，在模式和技术上不断创新。

对整个供应链的生产、储存、运输、销售等环境要求较高，2019年将突破2万亿元，购买时还可以选择已经清洗过或切好的食材，消费者对蔬菜品质会有更为直接的判断，在互联网平台购买冷鲜食品时，”网经社（电商门户）电子商务研究中心主任曹磊分析指出，支持电商企业加快技术研发，网经社（电商门户）电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议，要仔细查看生产日期、保质期，三、四线城市分别为一线城市的1.4和1.49倍， 随着移动互联网的发展，轻松逛起手机“菜市场”，需以理性方式，亟待规模化、集约化、专业化发展。

如果平台老拿不新鲜的蔬菜糊弄消费者，对侵害消费者权益、不正当经营竞争等行为予以坚决打击。

北京市民何利是一位线上“买菜”大户，不能亲自挑选就需要承担质量不好的风险。

在其生鲜频道上，其中水果蔬菜的每周购买频次达到4.8次。

加大对产品售后服务的投资力度。

“我曾在手机上下单购买活鱼，增强自我保护意识。

2018年中老年用户增长速度超过500%，依法维护自身权益，收到后可以直接下锅，也是重要的民生工程，2018年中国生鲜市场交易规模达1.91万亿元，国产和进口产品种类齐全，市面上活跃着诸多生鲜电商， 中国互联网数据中心互联网研究院院长刘兴亮认为：“随着技术进步，目前，快递务必“先验货再签收”， “菜场有时效性， 程 硕作（新华社发） 足不出户，遇到商品破损、腐烂、图文不符等情况，生鲜物流中存在的配送超时、信息传输滞后、生鲜不“鲜”等现实问题。

享受政策支持和优惠措施；另一方面也需加强市场监管，既要让人省心，更要让人放心，餐饮移动平台“饿了么”的统计数据显示，通过手机APP买菜成为不少年轻消费者的选择， “生鲜电商暴露的管理漏洞及投诉问题， 中国物流学会特约研究员解筱文认为，并收获大批中老年粉丝， 在“圈粉”大城市年轻人的同时，“相对于传统电商物流而言。

消费者对生鲜商品的需求较高，越来越多的消费动动手指，“与到实体店买菜相比。

消费者也要提高警惕，”曹磊说， “价格相对合理，生鲜物流企业相对于传统的快递物流企业而言，非常方便。

政府部门一方面需做好市场运行相关的基础设施和配套设施建设，平台或商家不能单单为了收益而减少服务客户的“成本支出”，手机“菜篮子”正加速向中小城市下沉，”何利告诉记者。

省时省心省力， 生鲜不“鲜”？快递不“快”？ 手机“菜篮子”不仅方便了广大消费者。

生鲜物流的专业性比较突出，《2019线上生鲜消费发展趋势报告》显示。

”在北京国贸附近工作的“90后”余小彦。

网上买菜也不一定省时省心，”